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/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 2755 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.2 KB
  1. Path: top.mts.net!usenet
  2. From: dudjinsk@mts.net (Kenneth T. Dudjinski)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR: Good Modem / Bad Service (Vent)
  5. Date: Thu, 25 Jan 1996 18:37:38 GMT
  6. Organization: MTS Internet Services
  7. Message-ID: <4e8igv$kc2@upsidedown.MTS.Net>
  8. References: <4e0n50$8c7@news-f.iadfw.net> <4e6os2$dct@crow.cybercomm.net>
  9. NNTP-Posting-Host: as2a-p15.mts.net
  10. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  11.  
  12. Perhaps it might be an idea for PC Magazine to do a service/Customer
  13. satisfaction survey  on Companies that provide communications
  14. products.  PC Magazine, at one time, did product service surveys on
  15. computer manufacturers.  It did produce some noticeable results.  Some
  16. Companies sure "picked up their socks" and made noticeable
  17. improvements once they were identified as being very poor to respond
  18. to Customer complaints - concerns - problem solving - etc..  In defece
  19. of USR, they might not be aware of this failing.
  20.  
  21. I for one have been contemplating the purchase of another USR product
  22. - Courier V.34.  From what I have read on the BBS's, it would appear
  23. that USR is quite successful in product design, marekting, media
  24. information, standards, etc., but have a noticeable failure in their
  25. ability to communicate with Customer product inquiries.  I will remain
  26. in the "contemplative" stage for now, being quite satisfied with my
  27. 14.4 modem.
  28.  
  29. I am not a "techie".  Consequently, I believe myself and others would
  30. like to be able to speak to someone with some degree of comfortability
  31. and satisfaction,who is  knowledgeable in product problem solving.
  32. Acknowledging and responding to Customers seeking solutions would be a
  33. good point to start from.  Knowlegable repsonders should ffollow.
  34.  
  35. I trust that USR will take these comments in the spirit that they are
  36. intended, and not as harsh criticism.  Sometims a little introspection
  37. and correction goes a long way in providing Customer satisfaction.
  38.  
  39.  
  40. Ken.................. 
  41.  
  42.  
  43.  
  44. profgmby@raven.cybercom.com (Sir Spamalot) wrote:
  45.  
  46. >photoman@airmail.net (Sal) wrote:
  47.  
  48. >>I am really  fed up with US Robotics technical service department.
  49. >>I have used their email address off their web page 4 times with
  50. >>absolutely NO repsonse.  Why have one if they don't respond?
  51. >>I have stayed on the phone for 40 minutes listening to a busy signal
  52. >>(thank goodness for speaker phone), then when finally picked up,  gone
  53. >>through a loop for 10 minutes that ends up telling you hold time is 20
  54. >>minutes!!!
  55.  
  56. >>If hold time is 20 minutes why don't they put the message up front!!!!
  57.  
  58. >>I finally got really pissed, and called the headquarters number.
  59. >>Guess what?  The girl that answers the phone picks up and says:
  60. >>US Robotics, please hold.  Now I am on hold for another 10 minutes!!!
  61.  
  62. >>I am sorry to vent like this, but am curious is anyone else has had
  63. >>this type of experience, or am I just having a *very* bad day!!!
  64.  
  65. >>UGH!
  66.  
  67. >>Sal/Dallas
  68.  
  69. >I have used Motorola's e-mail for questions on my POWER about 8 times
  70. >- each time an intelligent answer was received within 24 hours.
  71.  
  72. >Considering that the POWER is a much better modem than the
  73. >Sportster...........What's that tell you????
  74.  
  75. >The $30.00 extra is money well spent.
  76.  
  77. >--
  78. >This is my theory, which is mine.
  79. >              *** Ms. Anne Elk ***
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